Rücksendungen

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

Rücksendeadresse: 12249 Holly Street, Riverside, CA 92509, Vereinigte Staaten

1. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, haben wir eine 15-tägiges Rückgaberecht Gemäß unserer Rückgaberichtlinie haben Sie nach Erhalt Ihrer Ware 15 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Rückgabeanträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
2. Um Anspruch auf Ersatz oder Rückgabe zu haben, muss das E-Bike unbenutzt, frei von Schmutz und Staub und in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen Etiketten (einschließlich sämtlichem Originalzubehör wie Ladegerät, Schlüssel usw. in Originalverpackung) sein. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Sollte das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllen, behält sich Bodywel das Recht vor, Rückgabe oder Umtausch abzulehnen.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
1. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@bodywelebike.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir diese und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder tauschen den Artikel um, je nach Wunsch.

Rückgabeverfahren
1. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg für den Kauf auf der offiziellen Bodywel-Website an.
2. Senden Sie Bilder oder Videos des unbeschädigten Produkts an die offizielle Bodywel-E-Mail-Adresse support@bodywelebike.com, damit wir Ihre Berechtigung bestätigen können.

Nicht rückgabefähige Artikel
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, sind unter anderem:
1. Modelle und sämtliches Zubehör, die nicht auf der offiziellen Bodywel-Website verkauft werden.
2. Von Menschen verursachte Schäden oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.
3. Gebrauchte Bodywel E-Bikes, die über unsere offizielle Website gekauft wurden.
4. Geschenke oder Werbegeschenke.
5. Sämtliches Zubehör, einschließlich Schutzblech, Helm, Controller, Schloss, Handyhalterung, Bremse, Kette, Akku usw. (Wenn Sie Zubehör direkt bei Bodywel kaufen möchten, stellen Sie bitte vor dem Kauf sicher, dass es sich um das benötigte Zubehör handelt).
6. Bei Expresstransporten von großen Artikeln wie E-Bikes lassen sich leichte Kratzer auf der Lackoberfläche nicht vermeiden. Bodywel akzeptiert leichte Kratzer auf der Lackoberfläche nicht als Rückgabegrund.

Rücksendegebühr
1. Wenn die Rücksendung auf Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück;
2. Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. wenn der Artikel nicht gefällt oder nicht gewünscht wird oder wenn ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellt wurde), muss der Käufer die Versandkosten tragen.
Für die Rückgabe eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen
1. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Zunächst erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt und weitergeleitet haben. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen 7–10 Werktage dauern kann.
2. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bodywelebike.com.

Qualitätsproblem
1. Qualitätsmangel: Wir erstatten Ihnen den vollen oder einen Teil des Kaufpreises zurück, sobald die Bodywel-Techniker bestätigen, dass der Mangel nicht behoben werden kann. Leichte Kratzer auf der Lackoberfläche gelten nicht als Qualitätsmangel!
2. Erhalt falscher Ware: Kostenloser Ersatz oder Verhandlung einer Lösung.
3. Beschädigtes oder fehlendes Zubehör: Kostenlose Zusendung des Zubehörs oder Verhandlung einer Lösung.
4. Das Paket kann nicht zugestellt werden oder ist verloren gegangen: Legen Sie entsprechende Nachweise für eine kostenlose Neuzustellung oder eine vollständige Rückerstattung vor.
5. Kunde storniert Bestellung vor Versand: Volle Rückerstattung wird akzeptiert.
6. Stornierung der Bestellung während des Transports: Der Kunde sollte die Annahme des Pakets verweigern und eine Rücksendegebühr von 200 £ pro E-Bike inklusive Versandkosten tragen. Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang im Lager abzüglich 200 £.
7. Informationen zu Rückerstattungen bei Preisdifferenzen: Ab Bestelldatum ist eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen möglich; nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich; Bodywel behält sich das Recht vor, Werbeaktionen durchzuführen.
8. Änderung der Lieferadresse: Eine Änderung ist vor dem Versand möglich, nach dem Versand nicht mehr.
9. Verweigert der Kunde die Annahme des Pakets, so trägt der Kunde eine Rücksendegebühr von 200 £ pro E-Bike, einschließlich der Versandkosten, und muss zusätzlich 200 £ für den erneuten Versand bezahlen.

Rückerstattung bei Qualitätsmängeln
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenloser Umtausch bei schwerwiegenden Mängeln. Im Falle einer Rücksendung werden 100 £ für die Rücksendekosten abgezogen.
2. Nach Ablauf von 30 Tagen: Rückgabe ausgeschlossen. Notwendiges Zubehör und eine Videoanleitung zum Austausch werden bereitgestellt.
3. In Ausnahmefällen, die eine Reparatur in einer Werkstatt erfordern, wird eine Entschädigung von bis zu 10 bis 50 £ akzeptiert (Beleg oder Rechnung der Werkstatt erforderlich). Vor jeder Reparatur müssen Videos oder Fotos, die das Problem des E-Bikes dokumentieren, eingesandt werden.

Rücksendungen bei nicht qualitätsbezogenen Problemen
Das E-Bike muss unbenutzt, sauber und staubfrei sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen Etiketten befinden (einschließlich sämtlichem Originalzubehör wie Ladegerät, Schlüssel usw. in Originalverpackung). Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Sollte das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllen, behält sich Bodywel das Recht vor, Rückgabe oder Umtausch abzulehnen. Nach Erhalt und Prüfung des Rücksendepakets durch unsere Mitarbeiter sowie Bestätigung des Zustands wird die Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 200 £ für Rücksendekosten und Versandkosten veranlasst. Bei beschädigten Komponenten wird ein zusätzlicher Abzug für die Reparaturkosten vorgenommen. Kunden, die die Originalverpackung verloren haben, müssen selbst einen Karton besorgen. Bodywel übernimmt keine Verpackungskosten.

Qualitätsfragen
1. Motorqualitätsproblem: Der Kunde muss ein Video zur Verfügung stellen, das das Motorqualitätsproblem zeigt. Die Beurteilung, ob ein Problem vorliegt, obliegt den Ingenieuren von Bodywel und wird nicht durch subjektive Beschreibungen des Kunden akzeptiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schwierigkeiten beim Bergauffahren.
2. Problem mit der Akkuqualität: Der Kunde sollte ein Video, Fotos und relevante Testergebnisse zur Verfügung stellen, die das Problem mit der Akkuqualität belegen. Die Beurteilung, ob ein Problem vorliegt, obliegt den Ingenieuren von Bodywel und wird nicht durch subjektive Beschreibungen des Kunden akzeptiert, insbesondere nicht durch die Angabe, dass die Reichweite von 50–70 km nicht erreicht wird. Faktoren, die die Reichweite beeinflussen, sind unter anderem Gewicht, Steigungen, Wetterbedingungen, Gangwahl und Zuladung. Die Reichweitenangaben auf der offiziellen Website basieren auf Tests unter Idealbedingungen auf ebener Strecke und dienen lediglich als Richtwert.

Rücksendehinweis
1. Wenn Sie ein E-Bike oder einen Akku mit dem von Bodywel bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden, dauert die Prüfung des Zustands des erhaltenen Artikels fünf Werktage. Die Rückerstattung wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen bearbeitet, nachdem wir bestätigt haben, dass der Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Kartenaussteller 7 bis 15 Tage dauern kann.
2. Falls Sie den Artikel selbst zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsnummer und des Versanddienstleisters. Nach Erhalt des Pakets prüfen wir innerhalb von fünf Werktagen, ob es der Beschreibung des Käufers entspricht. Die Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Bodywel keine Rückerstattung leistet, wenn das zurückgesendete E-Bike oder der Akku nicht den Bestelldetails entspricht.
3. Sollte das zurückgesendete E-Bike oder der Akku nicht der Beschreibung vor der Rücksendung entsprechen, behält Bodywel einen bestimmten Prozentsatz des Erstattungsbetrags ein. Die Höhe des Abzugsprozentsatzes wird von Bodywel nach billigem Ermessen anhand des Umfangs des Teileverlusts festgelegt.

Über die App
Die von Bodywel bereitgestellte App-Konnektivitätsfunktion ist eine Zusatzfunktion. Wenn Sie Bluetooth verbinden und die App nutzen möchten, beachten Sie bitte unsere Anleitung. Die Nutzung der App ist kostenlos. Aufgrund von Unterschieden in den Funktionen verschiedener Smartphones und der mobilen Software kann Bodywel keine erfolgreiche Verbindung für jeden Nutzer garantieren. Bodywel erklärt hiermit, dass die Unfähigkeit, eine Verbindung herzustellen und die App zu nutzen, keinen Produktmangel darstellt und wir in diesem Fall keine Rückgabe oder Entschädigung anbieten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebestimmungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung sofort in Kraft.
Vielen Dank für Ihren Einkauf!